客户服务

小顺智控整合了产业链集群优势,是一家有现场经验和技术底蕴的公司,都有能力快速、 有效地接管这些系统“孤儿”,将售后服务进行到底。

客服中心与技术支持中心

1.客户来电

2.客服专员接听

3.记录相关信息进行问题分类汇总

4.售后问题、技术问题、订单咨询

5.转交相关技术人员

6.初步提出解决方案

7.跟踪,督促问题处理落实情况

8.存档备案

退换货、保修与维修

1、公司严格执行国家相关产品的“三包规定”,对客户购买公司产品提供全方位的包括退换货、保修与维修在内的售后服务。

2、七日内免费调换

自用户购买公司产品之日起 7 日内,如果您所购买的产品出现国家“三包规定”所列性能故障,可享受免费调换新品服务。

3、一年内免费维修

全方位技术支持与免费培训

1. 公司拥有专门的技术支持中心,24小时为客户提供电话技术支持与远程网络技术支持。

2.对于大型的工程项目或者客户第一次批量购买产品达100套以上的,公司可以免费派遣工程师到现场进行技术指导、安装与调试等。

3. 公司将定期更新产品的软件,并且将更新后的软件放至官方网站上(www.xszn360.com)免费下载软件并更新。

4.对于合作客户, 公司将免费提供全方位的技术培训,并且以考试的形式确保培训质量。

客户档案管理与客户回访

客户档案 

对于所有的客户,我们将建立相应的档案,将客户所购买的产品型号、售后服务情况、满意程度等作为主要指标列明,时刻关注客户的需求,并竭尽所能满足。


客户回访

将定期致电我们的客户,为其解答在经营过程中遇到的问题或者对于产品本身的疑问,为其提供积极可行的建议;我们将定期派遣工程师至客户现场,现场解答疑问,并提供全方位的技术支持。

免责条款

一、本公司产品享有自出售之日起 1 年内保修。如产品出售之日算起超过 1 年的保修限期,本公司将视产品故障情况酌情收取零件成本费用。

二、所有送修产品请提前通知我公司工作人员,附带《返修单》。未提前通知就将产品寄出的,如运送过程中有损毁或遗失,本公司恕不负责。

三、在免费保修期内,发生下列事项,本公司有权拒绝或酌情收取材料,服务费。

1. 用户使用不当造成产品故障或损坏;

2. 电击或安装不当导致烧毁事故;

3. 非维修服务者拆修造成损坏的;

4. 经授权,擅自对产品维修或者改动;